【48812】2020第十六届“金耳唛杯”评定团在美团点评入户评定

  2020年09月11日，北京。客户国际音讯：2020第十六届“金耳唛杯”我国最佳客户中心评选专家评定团一行入户美团-点评集团服务体会部进行评定作业。

  美团-点评副总裁孙媛及办理团队招待评定团调查，并就美团-点评服务体会部的全体运营状况及运营办理特征进行了具体的介绍和充沛的沟通。

  美团的任务是“帮我们吃得更好，日子更好”。作为我国抢先的日子服务电子商务途径，企业具有美团、群众点评、美团外卖等顾客熟知的App，服务包括餐饮、外卖、打车、同享自行车、酒店旅行、电影、休闲文娱等200多个品类，事务掩盖全国2800个县区市。当时，美团战略聚集 Food +Platform，正以“吃”为中心，建造日子服务业从需求侧到供应侧的多层次科技服务途径。与此同时，美团正着力将自己建造成为一家社会企业，期望可以经过和党政部门、高校及研讨院所、干流媒体、公益安排、生态同伴等的深化协作，构建才智城市，共创美好日子。

  美团树立专门的服务体会部，对服务系统进行一致建造、一致运营、一致办理。现在9000+专职及合约座席，散布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等十几个城市的外包职场，承载美团点评多元事务下250+品类的一切服务需求。

  “以客户为中心”是美团的中心价值观，服务体会部一方面依托专业的运营办法和服务运营团队，依照客户的实在需求和事务战略供给优质的服务交给；另一方面作为前端事务获取客户声响的“耳朵”，倾听来自顾客、商家、骑手、乘客、司机的声响，给事务推进使用者实在的体会改进供给反应，从源头上削减客户问题的产生。2020年，服务体会部开端对客户问题的处理进程进行全途径全旅程规划和办理，致力于供给客户视角的端到端优质体会。

  “金耳唛杯”我国最佳客户中心评选活动由威望的第三方职业研讨和开展途径–客户国际组织联合CNCCA兴办于2005年，自创建之日起即以其学术性和实践精力，慢慢地开展成为我国客户中心职业开展的风向标。评选活动的意图是在全社会各职业遍及和推行客户服务办理的理念，提高客户中心运营办理上的水准，树立国际化的客户中心标准及沟通系统，推进客户中心相关工业在我国的开展。评选由我国呼叫中心与电子商务开展研讨院以及我国呼叫中心工业才能建造办理标准作业组供给官方辅导；相关评定进程根据CC-CMM国际标准的点评系统并选用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评东西进行目标剖析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。回来搜狐，检查更加多